Opći uvjeti web trgovine www.centarbiomase.hr (u daljnjem tekstu: web trgovina ili trgovina) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o elektroničkoj trgovini.
Web trgovinom upravlja društvo BIOLES HORIZONT d.o.o., Korčetova 5, 2000 Maribor, Slovenija, upisano u poslovni registar Republike Slovenije pri AJPES-u, Ispostava Maribor, dana 23. rujna 2011., matični broj: 2196484000. PDV identifikacijski broj je SI76107027 (u daljnjem tekstu: prodavatelj ili BIOLES HORIZONT d.o.o.).
Ovi opći uvjeti poslovanja uređuju rad web trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te poslovni odnos između prodavatelja i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje, odnosno u trenutku predaje web narudžbe.
Korištenjem web stranice, kao i kupnjom putem web trgovine, kupac odnosno korisnik izričito potvrđuje da je upoznat s ovim općim uvjetima, da razumije njihovo značenje, kao i svoja prava i obveze koje iz njih proizlaze, te da ih prihvaća. Kupac se prilikom predaje narudžbe svaki put posebno upozorava na opće uvjete poslovanja, a predajom narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat.
Opći uvjeti poslovanja vrijede do opoziva. Prodavatelj zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti, izmijeni ove opće uvjete poslovanja.
Jednokratnim unosom podataka u web trgovinu putem e-mail adrese posjetitelj postaje gost web trgovine, a potvrđenom registracijom postaje član web trgovine. I gost i član imaju pravo na kupnju u web trgovini prodavatelja.
Ovi Opći uvjeti poslovanja obvezuju svakog korisnika.
Informacije o tome kako i u koje svrhe obrađujemo osobne podatke korisnika dostupne su u Politici privatnosti, koja je objavljena na web stranici trgovine.
Prodavatelj se obvezuje da će kupcu, prije nego što ga obvezuje ugovor ili ponuda, pružiti sljedeće informacije:
podatke o prodavatelju (naziv i sjedište poduzeća, matični broj)
kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail adresa za kontakt, telefonski broj)
bitne značajke artikala, uključujući postprodajne usluge, te rok valjanosti tih podataka
dostupnost artikala (svaki artikl ponuđen na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku)
uvjete dostave artikala, uključujući način, mjesto i vrijeme dostave
cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, pri čemu mora biti jasno naznačeno uključuju li poreze, troškove prijevoza i druga davanja, kao i rok valjanosti tih podataka
način plaćanja i dostave odnosno ispunjenja, kao i rok valjanosti tih podataka
vremensko trajanje ponude
rok u kojem je moguće odustati od ugovora te uvjete odustajanja
objašnjenje postupka za prigovore, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za podršku kupcima.
Sve cijene u web trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti. Istaknute cijene odnose se isključivo na cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave, osim ako je izričito navedeno drukčije. Istaknute cijene vrijede isključivo za elektroničku narudžbu putem web trgovine.
Unatoč velikim naporima da osiguramo ažurne i točne podatke, može se dogoditi da podatak o cijeni bude netočan. U tom slučaju, kao i u slučaju promjene cijene artikla tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje.
Ako su korisniku odnosno kupcu odobreni popusti, promotivni kodovi i slične pogodnosti, oni se u pravilu ne zbrajaju. Popust na pojedini artikl i promotivni kod također se ne zbrajaju. Bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.
Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca u web trgovini smatra se sklopljenim u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje prvi e-mail o statusu njegove narudžbe, odnosno potvrdu o zaprimanju narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti postaju fiksni i obvezujući za prodavatelja i kupca. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni prilikom predaje narudžbe. Naknadna izmjena podataka o kupcu nije moguća. Kupac odgovara za točnost unesenih osobnih podataka.
Prodavatelj ne odgovara za neuspješno slanje potvrde o zaprimanju narudžbe ako je kupac prilikom narudžbe unio pogrešnu e-mail adresu. Prodavatelj također ne odgovara za pogrešne ili netočne podatke koje je korisnik odnosno kupac unio prilikom podnošenja narudžbe u web trgovini. Kupac potvrđuje i jamči da su svi osobni podaci uneseni prilikom narudžbe točni i potpuni.
Kupoprodajni ugovor, odnosno prvi e-mail o statusu narudžbe, pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju prodavatelja.
Na dan otpreme naručenih artikala kupcu, prodavatelj će kupcu izdati račun u elektroničkom obliku te ga dostaviti u PDF formatu na e-mail adresu navedenu prilikom predaje narudžbe.
Na računu su posebno iskazane cijena i svi troškovi koji se odnose na kupnju.
Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadno podneseni prigovori u vezi s točnošću izdanih računa neće se uvažiti.
Prodavatelj račune pohranjuje u elektroničkom obliku, a također i u fizičkom obliku u arhivi izdanih odnosno tiskanih računa.
Prodavatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:
plaćanje na transakcijski račun prodavatelja prema podacima navedenima u e-mailu o statusu narudžbe
online plaćanje debitnom ili kreditnom karticom (MasterCard® i Visa) putem platnog sustava PayWiser
Otprema naručenih proizvoda izvršava se po primitku sredstava na račun prodavatelja, odnosno po zaprimanju potvrde o izvršenom plaćanju od strane platnog sustava PayWiser.
Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati plaćanje unaprijed za sve kupnje prije isporuke.
Prodavatelj zadržava pravo izmijeniti ili onemogućiti pojedine načine plaćanja ako je to potrebno, osobito zbog tehničkih poteškoća, radova na održavanju ili promjene poslovne politike prodavatelja u vezi s mogućnostima plaćanja.
Prodavatelj je dužan procijeniti i osigurati najniže moguće troškove dostave na temelju narudžbe kupca.
Trošak dostave na području Republike Hrvatske obračunava se prema važećem cjeniku dostave prodavatelja.
Kupac je obvezan podmiriti troškove otpreme odnosno dostave robe po primitku robe, osim u sljedećim slučajevima:
kada su troškovi dostave već obračunani u trenutku predaje narudžbe
kada je uz pojedini proizvod navedena napomena: „poštarina uključena u cijenu” ili „Besplatna dostava”
kada je izričito navedeno da je poštarina odnosno dostava besplatna za sve proizvode
kada postoji pisani dogovor između kupca i prodavatelja.
Kupac može naručiti željene proizvode putem internetske trgovine, e-mailom ili telefonski.
Ispravke ili dopune narudžbe kupac može dostaviti također e-mailom ili telefonski.
Podaci o sklopljenom ugovoru odnosno izvršenoj narudžbi pohranjuju se u društvu BIOLES HORIZONT d.o.o. Kupac može pristupiti tim podacima na temelju prethodnog zahtjeva upućenog e-mailom.
Kupac prije otpreme narudžbe može promijeniti količinu, dodati ili ukloniti proizvod te ispraviti eventualne pogreške u narudžbi. Prije konačne predaje narudžbe kupac je dužan provjeriti njezinu ispravnost, pri čemu mu je omogućen pregled cjelokupne narudžbe, uključujući količinu i cijenu, kao i mogućnost ispravljanja pogrešaka. Potvrdom navedenih elemenata narudžbe sklapa se kupoprodajni ugovor.
Prodavatelj nije odgovoran za netočne ili pogrešno unesene podatke koje je kupac naveo prilikom narudžbe odnosno potvrde narudžbe. Kupac je dužan prije predaje narudžbe provjeriti točnost podataka unesenih u polja: platitelj, adresa dostave, telefonski broj i e-mail adresa za obavijesti. Kupac osobno odgovara za točnost i vjerodostojnost unesenih podataka.
Prije odabira usluge dostave potrebno je provjeriti je li pristup kamionom moguć do kućne adrese odnosno željene adrese dostave. Kupac odgovara za unesene podatke te izričito potvrđuje da je dostava robe fizički moguća do adrese navedene u narudžbi.
Posjetitelj internetske trgovine ne mora se registrirati kao korisnik kako bi izvršio kupnju.
Koraci kupnje:
Korak 1: Kupac odabire željene artikle i njihovu količinu u ponudi internetske trgovine te klikne na gumb Dodaj u košaricu. Prikazuje se sažetak narudžbe koji kupac dovršava klikom na gumb Nastavi na blagajnu. Zatim unosi svoje podatke, odabire željeni način dostave i način plaćanja te potvrđuje narudžbu klikom na gumb Dovrši kupnju ili Kupi odmah, čime se obvezuje na plaćanje naručene robe.
Korak 2: Nakon slanja narudžbe kupac putem e-maila prima obavijest da je narudžba zaprimljena.
Korak 3: Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona ide u daljnju obradu. Prodavatelj pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih artikala te narudžbu potvrđuje ili odbija uz obrazloženje. Nakon potvrde narudžbe prodavatelj e-mailom obavještava kupca da je narudžba prihvaćena odnosno da je u obradi. U toj fazi kupoprodajni ugovor između kupca i prodavatelja smatra se sklopljenim.
Kao kupac odnosno korisnik, predajom narudžbe izričito potvrđujem i dopuštam da društvo BIOLES HORIZONT d.o.o. prikuplja, koristi, obrađuje i pohranjuje moje osobne i druge podatke unesene tijekom postupka kupnje, radi zaprimanja i obrade narudžbe, postavljanja dodatnih pitanja u vezi s kupnjom, pripreme ponude te uspostave kontakta i komunikacije. U tu svrhu BIOLES HORIZONT d.o.o. može koristiti različite komunikacijske kanale, kao što su telefon, pošta i e-mail.
Kupac je suglasan da BIOLES HORIZONT d.o.o., radi izvršenja sklopljenog kupoprodajnog ugovora, može podijeliti osobne podatke kupca, osobito adresu za dostavu, ime i prezime kupca te telefonski broj, s ugovorenom dostavnom službom. Suglasnost vrijedi do opoziva.
Prodavatelj se obvezuje trajno štititi osobne podatke korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. te važećim propisima o zaštiti osobnih podataka. Više informacija o obradi osobnih podataka dostupno je u Politici privatnosti objavljenoj na web stranici trgovine.
Nastojimo što detaljnije i točnije opisati sve proizvode te uz njih priložiti odgovarajuće fotografije. Unatoč tome, može se dogoditi da pojedini podaci o proizvodu ili prikazane slike nisu u potpunosti točni.
Prije upotrebe svaki proizvod potrebno je pažljivo pregledati. Ako niste sigurni kako pregledati proizvod ili niste sigurni je li proizvod siguran za upotrebu te može li prouzročiti materijalnu štetu ili ugroziti zdravlje ljudi, nemojte ga koristiti, o tome obavijestite prodavatelja i vratite proizvod.
Sve proizvode koristite po vlastitoj procjeni i na vlastitu odgovornost.
Korisnik odnosno kupac može otkazati narudžbu u roku od 2 sata od predaje narudžbe putem e-mail adrese info@centarbiomase.hr ili telefonom na broj 091 1800 400.
U e-mail poruci obvezno navedite sljedeće podatke:
predmet poruke: Otkazivanje narudžbe
sadržaj poruke:
a) naziv proizvoda
b) ime i prezime kupca
c) adresu kupca
Kupac također može otkazati narudžbu odgovorom na automatski primljenu poruku prodavatelja. U sadržaju poruke potrebno je navesti da se narudžba otkazuje.
Zaprimljene internetske narudžbe u pravilu se obrađuju sljedeći radni dan. Ako je roba na zalihi, prodavatelj u roku od nekoliko radnih dana, a najkasnije u roku od 10 radnih dana, priprema, pakira i šalje robu primatelju. Kupac uz robu prima i račun. Troškovi dostave jasno su prikazani tijekom postupka naručivanja u eurima, s uključenim PDV-om.
U iznimnim slučajevima, kada roba nije isporučena u predviđenom roku, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom ili telefonom. Ako artikl nije na zalihi, kupac će biti obaviješten o predviđenom roku isporuke te može odustati od narudžbe.
Dostava se obavlja putem ugovornih logističkih partnera koje odabire prodavatelj.
Za potrebe dostave kupac je dužan prilikom kupnje navesti potpune podatke: ime i prezime, ulicu i kućni broj, mjesto i poštanski broj, telefonski broj i e-mail adresu.
Dostava se obavlja na dogovorenu adresu, do ulaza u objekt.
Prije isporuke potrebno je provjeriti dimenzije robe i osigurati dovoljno prostora za siguran istovar i dostavu.
Ako prodavatelj fizički nije u mogućnosti izvršiti dostavu robe zbog otežanog pristupa, primjerice zbog preuske ulice, prometnog režima, drveća, grana na cesti, mosta nedovoljne nosivosti i slično, kupac je dužan snositi sve troškove vraćanja robe u skladište prodavatelja.
Subote, nedjelje i državni praznici ne uračunavaju se u rok isporuke. U slučaju više sile dogovoreni termin isporuke može se promijeniti, o čemu će kupac biti pravovremeno obaviješten.
Udaljenost do primatelja određuje se prema poštanskom broju odnosno regiji. Troškovi dostave za sve primatelje unutar istog poštanskog područja jednaki su.
Udaljenost prijevoza računa se od Centra drvne biomase BIOLES HORIZONT d.o.o. u Mariboru (Slovenija) do poštanskog broja primatelja.
Istovar je moguć na tvrdu podlogu, kao što su asfalt, opločnici i beton.
Istovar nije moguć na mekoj podlozi, kao što su trava, zemlja, pijesak ili druga neasfaltirana površina.
Roba se može istovariti isključivo na ravnoj površini.
Sve cijene uključuju PDV.
Cestarina je uključena u cijenu prijevoza.
Potpisivanjem otpremnice kupac potvrđuje da je roba zaprimljena u dogovorenom roku te da je po primitku pregledana i bez vidljivih oštećenja.
VAŽNO: Prije odabira usluge dostave potrebno je provjeriti mogućnost prilaza kamiona do kućne odnosno željene adrese dostave. Kupac odgovara za unesene podatke te izričito potvrđuje da je dostava robe fizički moguća do adrese navedene u narudžbi. Ako je pristup adresi otežan, primjerice zbog zabrane pristupa teretnim vozilima, neodgovarajuće širine prometnice ili nedovoljne nosivosti, kupac je dužan o tome unaprijed obavijestiti prodavatelja, a strane će pokušati pronaći drugo odgovarajuće rješenje za isporuku.
Kupac odgovara za točnost danih izjava o mogućnosti dostave robe na unesenu adresu te odgovara prodavatelju za materijalni trošak pokušane dostave ako dostava ne bi bila moguća, a kupac o tome nije obavijestio prodavatelja prilikom narudžbe. Smatra se da je kupac unosom podataka o dostavi izjavio da je dostava do unesene adrese fizički moguća za teretna vozila.
Ako dostava na navedenu adresu nije moguća te roba iz tog razloga bude vraćena prodavatelju, prodavatelj će o tome bez odgode obavijestiti kupca. Kupac snosi troškove ponovne dostave na drugu adresu, ovisno o podacima koje dostavi prodavatelju.
Ako kupac u roku od 3 radna dana ne obavijesti prodavatelja o drugoj adresi dostave ili dostavu nije moguće izvršiti ni na toj adresi, prodavatelj je ovlašten jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor te vratiti kupcu plaćeni iznos za robu, umanjen za ukupni materijalni trošak pokušane dostave, u skladu s računom dostavne službe.
Odredbe o dostavi vrijede za područje Republike Hrvatske. Za bržu dostavu ili dostavu izvan Hrvatske potrebno je postići poseban dogovor s prodavateljem putem telefona ili e-maila.
Potrošač, odnosno fizička osoba koja kupuje proizvode za svrhe izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti, ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga. Rok počinje teći prvog dana nakon preuzimanja artikla.
NAPOMENA: Pravo na odustanak od ugovora ne odnosi se na pravne osobe.
Potrošač je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora obavijestiti trgovca o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom iz koje je jasno vidljivo da raskida ugovor. Odustajanje od ugovora moguće je izjaviti i putem e-maila na adresu info@centarbiomase.hr. U tom slučaju prodavatelj je dužan bez odgađanja dostaviti potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju, primjerice e-mailom.
Kupljenu i preuzetu robu potrebno je vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustanku od ugovora. Smatra se da je potrošač ispunio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka tog roka pošalje robu ili je preda trgovcu odnosno osobi koju je trgovac ovlastio za primitak robe.
Robu je potrebno vratiti neoštećenu, nekorištenu, u nepromijenjenoj količini i, kada je to moguće, u originalnoj ambalaži. Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako se utvrdi fizičko oštećenje robe ili neslaganje količine vraćene robe s isporučenom količinom, kupac je dužan nadoknaditi štetu prodavatelju.
Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo te se takav povrat neće smatrati valjanim u smislu prava na jednostrani raskid ugovora.
Preporučujemo da nas prije povrata obavijestite e-mailom ili telefonom radi dogovora o najprikladnijem načinu povrata.
Jedini trošak koji snosi potrošač u slučaju odustanka od ugovora jest trošak povrata robe.
Povrat izvršenih uplata bit će obavljen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Kod kupoprodajnog ugovora, ako trgovac nije ponudio da sam preuzme robu, povrat plaćenog iznosa izvršit će se nakon što roba bude vraćena ili nakon što potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ako je o tome trgovac obaviješten prije primitka robe.
Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja, bez dodatnih troškova za potrošača. Ako su pri kupnji korišteni bonus, promotivni kod ili popust, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se. Vraća se samo stvarno uplaćeni iznos. Poklon-bon se u slučaju odustanka od ugovora smatra sredstvom plaćanja te se vraća korisniku u obliku poklon-bona, dok se stvarno uplaćeni iznos vraća korisniku.
Jednostrani raskid ugovora nije moguć u sljedećim slučajevima:
ako je kupac robu koristio
ako je roba oštećena, zaprljana ili ima vidljive tragove uporabe
ako pojedini artikli ili cijeli komplet nisu potpuni, nedostaju ili su uništeni
Materijalni nedostatak postoji ako:
artikl nema svojstva potrebna za svoju redovitu uporabu ili promet
artikl nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata
artikl nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane
prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo radi obavijesti
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na kupca. Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostacima u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca.
Pretpostavlja se da je nedostatak postojao već u trenutku prijelaza rizika ako se pojavio u roku od šest mjeseci od tog trenutka, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili drukčije ne proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su kupcu bili poznati u trenutku sklapanja ugovora ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
Primjerenost artikla provjerava se usporedbom s drugim besprijekornim artiklom iste vrste, izjavama proizvođača ili navodima na samom artiklu.
Kupac mora obavijestiti prodavatelja o eventualnom materijalnom nedostatku uz detaljan opis nedostatka u zakonom propisanom roku te istodobno omogućiti pregled artikla. Kao dokaz kupnje kupac je dužan priložiti račun.
Pravo na ostvarivanje materijalnog nedostatka uređeno je važećim propisima o zaštiti potrošača i obveznim odnosima.
Kupac je dužan prijaviti nedostatak putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte. Prodavatelj je dužan odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja. Prodavatelj je također dužan voditi i čuvati evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od njihova primitka.
Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku može po svom izboru:
zahtijevati uklanjanje nedostatka
zahtijevati predaju druge stvari bez nedostatka
zahtijevati sniženje cijene
izjaviti raskid ugovora
Ako se radi o neznatnom nedostatku, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali može koristiti ostala zakonska prava.
Ako kupac zahtijeva ispunjenje ugovora, prodavatelj je dužan ispuniti svoju obvezu u razumnom roku. Rok ovisi o vrsti robe i prirodi nedostatka. Troškove uklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj. Popravak ne smije uzrokovati dodatne troškove kupcu. Ako prodavatelj u razumnom roku ne popravi stvar odnosno ne preda novu stvar bez nedostatka, kupac ima pravo zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora.
Kupac ima navedena prava bez obzira na to je li stvar kupljena na sniženju, rasprodaji ili akciji. Međutim, ako je proizvod prodan po sniženoj cijeni zato što ima određeni nedostatak, a to je bilo jasno, vidljivo i čitljivo označeno, kupac nema pravo na reklamaciju zbog tog istog materijalnog nedostatka jer se smatra da je s njim bio upoznat.
Prodavatelj ulaže maksimalne napore kako bi osigurao ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikala, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne stigne pravodobno ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju prodavatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog artikla.
Prodavatelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koja napišu posjetitelji. Prije objave mišljenja prodavatelj ih pregledava i može odbiti objavu onih koja sadrže očite neistine, neprimjerene, obmanjujuće ili uvredljive sadržaje. Prodavatelj ne odgovara za informacije navedene u mišljenjima i odriče se svake odgovornosti koja iz njih proizlazi.
Prodavatelj može odustati od ugovora samo u slučaju očite pogreške. Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima artikla ili očita pogreška u cijeni, kao i svaka druga pogreška koja bi prema poslovnoj praksi bila odlučujuća za sklapanje ugovora.
Prodavatelj u svom poslovanju poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i nastoji uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora.
U slučaju problema kupac može stupiti u kontakt s prodavateljem putem telefonskih brojeva navedenih na web stranici ili poslati prigovor na e-mail adresu info@centarbiomase.hr odnosno poštom na adresu BIOLES HORIZONT d.o.o., Korčetova ulica 5, 2000 Maribor, Slovenija. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.
Prodavatelj nastoji sporove rješavati mirnim putem.
Ovim putem obavještavamo vas o dobroj volji prodavatelja da svaki spor nastoji riješiti sporazumno te o vašem pravu na korištenje mehanizama izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova, u skladu s važećim propisima.
Potrošačke pritužbe moguće je rješavati i putem platforme za online rješavanje sporova.
Prodavatelj ne daje nikakva dodatna jamstva ili garancije na prodane artikle, osim ako je to izričito navedeno uz pojedini proizvod.
Prodavatelj će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Oglasne e-mail poruke i SMS poruke prodavatelja sadržavat će sljedeće elemente:
bit će jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke
pošiljatelj će biti jasno vidljiv
akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će jasno označene kao takve, uz jasno navedene uvjete sudjelovanja
jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka
Želja korisnika da ne prima oglasne poruke bit će izričito poštovana.
Ocjene, mišljenja i preporuke kupaca dio su funkcionalnosti web trgovine i namijenjene su zajednici korisnika.
Prodavatelj omogućuje pisanje mišljenja svim korisnicima web trgovine, a prije konačne objave mišljenja pregledava. Prodavatelj neće objaviti mišljenja odnosno unose koji su uvredljivi, neprimjereni ili po njegovoj procjeni ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.
Predajom mišljenja ili komentara korisnik izričito prihvaća uvjete korištenja svojeg mišljenja ili komentara i dopušta prodavatelju objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Prodavatelj ima pravo sadržaj mišljenja ili komentara koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu prodavatelja, uključujući objavu u oglasima i drugim marketinškim komunikacijama.
Autor mišljenja istodobno izjavljuje i jamči da raspolaže autorskim pravima za napisana mišljenja i ocjene te da ta prava neisključivo i na neodređeno vrijeme prenosi na upravitelja internetske trgovine odnosno prodavatelja.
Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupnji!
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 1. 11. 2020.
Radno vrijeme
Ponedjeljak – Petak: 8:00 – 15:30
Subota: 8:00 – 12:00
Nedjelja i praznici: zatvoreno
Struktura stranice
Prodajni program
© 2026 Bioles Horizont d.o.o., Sva prava pridržana!
Kategorije
O tvrtki
Bioles Horizont savjetuje
Kontakt
Ponedjeljak – Petak: 8:00 – 15:30
Subota: 8:00 – 12:00
Nedjelja i praznici: zatvoreno
Peleti
Briketi
Drva za ogrjev
Oplatne ploče
Potpala
Ugljen za roštiljanje
Sve za kamin
Šibice - Upaljači
O tvrtki
Bioles Horizont savjetuje
Moj račun
Ponedjeljak – Petak: 8:00 – 15:30
Subota: 8:00 – 12:00
Nedjelja i praznici: zatvoreno
